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Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – CP ESSENCE

Na CP Essence, queremos que sua experiência de compra seja excelente do início ao fim. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as orientações abaixo, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

  1. PRAZO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Você poderá solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, nos casos de compras realizadas online, conforme direito de arrependimento previsto em lei.

Para casos de defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

  1. CONDIÇÕES PARA TROCA

O produto deverá ser enviado:

  • Sem sinais de uso
  • Em perfeitas condições
  • Com etiqueta afixada
  • Na embalagem original, sempre que possível
  • Acompanhado de nota fiscal ou comprovante de compra

Produtos com indícios de uso inadequado ou danos causados pelo cliente não poderão ser trocados.

  1. COMO SOLICITAR

Para solicitar sua troca ou devolução, envie um e-mail para:

[email protected]

Informe no e-mail:

  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Produto que deseja trocar ou devolver
  • Motivo da solicitação
  • Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria)

Nossa equipe retornará com as instruções o mais rápido possível.

  1. TROCA POR TAMANHO OU MODELO

Caso deseje trocar por outro tamanho, cor ou modelo, a solicitação estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da análise.

  1. DEVOLUÇÃO DO VALOR

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: estorno pela operadora
  • PIX ou boleto: reembolso em conta bancária informada

O prazo pode variar conforme a instituição financeira.

  1. CUSTO DO FRETE
  • Em casos de defeito, avaria ou erro no envio, o frete será custeado pela CP Essence.
  • Em trocas por tamanho, cor ou preferência pessoal, o custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente.
  1. PRODUTOS COM DEFEITO OU AVARIA

Se seu pedido chegar com defeito ou avaria no transporte, entre em contato imediatamente após o recebimento.

  1. CONTATO

E-mail: [email protected]

CP Essence
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